本报讯 19名从海南来广西旅游的游客本来是玩得开开心心的，可是，从大新县德天景区回来的路上出了车祸，旅行社拒绝出验伤费，而且导游也没有对他们进行安抚，一气之下，游客拨打了广西旅游质量监督管理所的投诉电话，幸好在质监所工作人员的协调下，19名游客消除了怨气及时登上了回程的飞机。
客车侧翻游客受轻伤
19名游客投诉旅行社
据悉，这19名游客是由海南一旅行社组织的团队，行程是桂林、阳朔和德天，地接社为北海康辉旅行社。6月14日，旅游团在游览行程最后一站———大新县德天景区返回南宁的途中，在黑水河一带，旅游车突然发生侧翻，一名游客受了轻伤，车上的游客都受到了惊吓。之后，旅行社另外安排车辆接游客入住南宁。游客提出了旅行社承担伤者验伤费的要求，但是旅行社没有同意，到达南宁的当晚，旅行社也没有派人去安抚受惊吓的游客。
对旅行社的做法非常不满。昨天上午，19名游客顶着烈日，到朝阳路向旅行社讨个说法，双方僵持不下。11时30分左右，游客拨打了广西旅游质量监督管理所的投诉电话。而这时，距离游客返程飞机的时间仅有2个小时了（游客的返程航班起飞时间是13时30分）。
旅游质监所及时处理
游客满意踏上了归途
中午12时许，自治区、市级旅游质监所的工作人员赶到了现场，了解到该团队是由北海康辉旅行社的一个营业部在未报告总部的情况下独立操作，在发生交通事故时，导游未能及时安抚游客。游客要求旅行社承担验伤费用，并赔偿2万元的精神损失费。质监所工作人员进行了协调，旅行社答应支付验伤费用。考虑到离飞机起飞的时间已经不多了，如果发生滞留后果不堪设想，质监所工作人员要求导游先安排车辆送游客到飞机场，并与航空公司联系。12时40分左右，19名游客满意地踏上了归途。
质监所工作人员说，在发生交通事故时，导游应该及时向旅行社汇报并及时安抚工作，这也反映了一些导游处理危机的能力欠缺；而作为游客，在发生纠纷时也应该理性维权，提出的赔偿要求应该合情合理，最好不要采取拒绝登机或上火车的过激行为使本身的损失扩大。
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