东北网5月17电 16日，俄罗斯旅客马莲蒂娜(音)一行4人来到哈尔滨火车站，准备乘车去北京。因语言不通，在办理购票、公免车票签证时遇到难题。值勤民警孙琦和客运员马晶用平时自学的英语、俄语为俄罗斯旅客解了难题。
据了解，昨天8时许，4名俄罗斯旅客来到哈站CRH和谐号候车室，他们向工作人员出示了护照和俄文版的火车票。因语言不通，工作人员弄不明白他们的意思。分别擅长英语和俄语的客运员马晶以及值勤民警孙琦获悉此事后，马上赶到现场。
到场后二人发现，4名旅客中3名男士说英语，唯一的女旅客马莲蒂娜也会讲一些英语。马晶和孙琦相互配合着使用两种语言进行询问。原来，这4名旅客手中所持的车票是俄罗斯铁路部门开具的乘坐国际列车的公免票，不知是否需要办理相关手续。马晶和孙琦弄清情况后，立即到售票室、站长值班室进行咨询，得知开往北京的K20次国际列车要17日才经过哈站。4名旅客听说第二天才有国际列车，焦急地表示不能再等待，需要当天赶到北京，并提出用现金购买当日去北京的D26次和谐号火车票。时间紧急，孙琦立即冒雨陪着马莲蒂娜到火车站前的一家旅行社兑换了外币，并帮助其购买了车票。随后，马晶将他们安排在和谐号候车室候车。昨天下午，4名旅客顺利登上了开往北京的火车。
作者： 马巍 王剑青
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