南京地铁运营公司昨日推出10项服务承诺。其中最亮眼的是：如果车站自动售票机前排队的乘客过多，将采取人工售票；如果乘客买了车票，在赶往候车区域时候没有赶上列车，将给予退票。这两个方面在以前都是没有过的。其它承诺还有，首末班准点；首问负责制；空调设备及时开启；环境良好；发生故障，及时告知乘客；全天开通服务热线51899999；受理投诉、3天必复;削峰平谷、按需延时等。（燕志华 肖玉荣）
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