新华网广西频道4月30日电（记者陈瑞华）原定乘火车离开桂林回家的25位杭州游客因旅行社工作上的失误，没有购到返程火车票。为让这些游客按时回到家，这家旅行社自愿赔钱
让游客坐飞机回家。4月27日发生在广西桂林的这一幕，让游客感动地说："桂林山水甲天下，桂林旅游更温馨。"
4月26日，25名杭州游客在桂林游览时，组团社全陪、浙江建设国际旅行社的导游朱桃英在与地接社桂林海外旅游总公司的南北假日部确定27日的返程火车票时，发现这些游客的火车票均没有预订。经了解，火车票漏订的原因是桂林海外旅游总公司已怀有身孕的一名计调因身体突感不适去了医院，交接工作没有衔接好，造成了这一失误。得知这一情况后，南北假日部的负责人鲁云迅速向游客说明情况并道歉，同时与游客商量能否改乘28日的火车。但归心似箭的游客还是要求按原定计划返家，以免影响工作。接到鲁云的报告后，桂林市旅游质量监督管理所的工作人员也赶来配合旅行社安抚客人，同时与铁路部门联系，寻找票源，甚至提出了加挂车厢的设想，但都没有成功。
"让游客坐飞机回家。"鲁云突然主动提出了这一想法。桂林到杭州的火车票价格300余元，让游客坐飞机回去，每个人起码要多花400元，改乘飞机旅行社起码要亏上万块钱。"宁愿亏钱，也不能失掉诚信。"鲁云当即与民航联系，很快就购到机票。27日晚，25名杭州客人满意地离开了桂林。（完）
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