拥挤、喊声、哭声，已是春运列车上带给我们挥之不去的印象。笔者于近日乘坐２３６４次列车从汕头往九江，又乘坐２３６３次列车从九江返汕头，在这两趟列车上亲身体验了一把“和谐春运”。３月９日下午２时５８分，２３６４次列车从汕头徐徐开出，１５车厢的列车员小黄立即忙开了，为旅客换卧铺卡，把行李一一安置好，扫地、清洁厕所，为客人打开水，一刻不停地忙碌着。来自韶关的列车员小黄说，春运期间天天跑车，连年饭都在车上吃，至今也没能好好休息。
列车员忙，列车长更忙。列车长郑佳是个“老铁路”，除夕均在车上度过已是她每年的“老调子”。她一直穿梭在每个车厢，列车超员时她巡车一次就要二三个小时，每巡车一个来回就要近１公里。所做的一切均是尽力满足旅客的各种需求，督促车上各项安全措施的落实。如有的老人买了上铺票要求换下铺位的，她要协调；扶孕妇找座位、上厕所等等。由于列车天天满员甚至超员，服务量比平时大大增加，列车员每天都是超负荷运转，精神压力很大。
但是，只要旅客满意，再苦再累也值得———这是站在春运第一线的列车员们的心声。１５车厢刚好有３个旅游团队往庐山、三清山，金海湾旅行社的导游小哈在留言本上写道：“列车员服务周到、细致、热情，我们团队非常感激，这真是汕九车队的光荣！”３月１１日下午２时２８分，笔者乘坐２３６３次列车从九江返汕头，旅客明显比北上时多，硬座车厢人满为患。在９号车厢，厕所挤满了人，通道站满了人，连座位的空隙竟然也被挤占，简直无处插足。笔者留意到，在厕所旁，一位母亲把２岁大的孩子紧紧搂在怀里，由于被旅客撞着小孩哭了起来，望着陌生又恶劣的环境不时挣扎着；在过道上一家三口席地而坐，头发凌乱的男子要到汕头找工作，排了一天队才买到车票，只见他买了１０元的面汤先喂小孩，剩下的夫妻俩凑合着吃。深夜１１时，餐车座位已被旅客占满，想吃夜宵的旅客只好扫兴而归……
笔者在列车上深深感受到旅客的艰辛和列车员的辛苦，借广铁集团的服务承诺“真情广铁，和谐春运”，祝愿明年春运时能见到旅客更多的笑容。（黄邦瑜）
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