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提升服务水平满足消费需求 黄金周旅游圆满收官

     作为旅游大省的江苏,在刚刚过去的“十一”黄金周,以更加周到完善的公共服务水平和全力满足消费需求的市场引导,再次经历了旅游高峰的冲击与考验,取得了新的收获。据来自省假日办的综合统计,黄金周7天里,全省接待旅游者1171万人次,同比增长18.2%;实现旅游总收入101.1亿元,同比增长22.1%。列入统计的224家旅游景区共接待游客1847.23万人次,门票收入2.17亿元,同比分别增长16.3%、26.5%。全省旅游住宿设施客房平均出租率达到71.5%,同比提高0.3个百分点。全省旅行社组织公民出境旅游6678人次,比上年同期增长54.1%。旅行社接待47.02万人次,组团20.43万人次,同比分别增长29%与12.5%。在交通方面,南京禄口国际机场进、出港人数同比分别增长37.9%与29.1%;据南京、苏州、无锡、镇江、常州、徐州、扬州、连云港8市的统计,铁路客运抵达量和发送量分别达到182.1万人次与173.21万人次,同比分别增长15.1%与6.9%;据上述8市的统计,公路客运抵达量和发送量分别达到735.85万人次与749.92万人次,同比分别增长12.7%与13.6%。在餐饮、商业零售业方面,据8个主要旅游城市的部分统计,仅39家纳入黄金周监测统计的商业企业,7天共实现销售零售额8.6亿元,比上年同期增长9.6%;8市37家纳入黄金周监测统计的餐饮企业,共实现营业收入5124.98万元,比上年同期增长13.2%。

    短短几天,江苏各地政府精心构筑的工作机制和政府公共服务平台经受住了严峻的考验,各地假日综合管理部门周到的管理能力与水平再次显现:黄金周历史记录不断被刷新,旅游景区游人持续激增,旅游活动丰富多彩,旅游秩序良好,游客满意率高,安全事故不断减少,取得了良好的经济效益和社会效益,社会和经济持续发展的综合效应在迅速提升。

    确保游客和旅游活动安全

    今年以来,随着社会、经济的迅速发展,交通状况的不断改善,江苏旅游市场一直呈现出快速发展的势头,入秋以后,各地的宾馆饭店客房入住率迅速抬升,加上江苏地区的气温适中,降雨天气偏少,非常适合度假旅游等很多信息,已经显示江苏“十一”黄金周将面临旅游大潮的考验。针对这些既让人高兴又让人担心的信息,早在8月下旬,省政府各有关部门和民航、铁路、公路客运行业已经把备战“十一”黄金周的各项工作放在了重要位置,围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,抓实抓好黄金周的各项准备工作,确保各项活动的成功举办和出行游客的安全。安全生产、公安、消防、质监、交管、食品卫生、工商、城管和旅游等部门针对旅游安全、交通秩序、车船运输、宾馆饭店、游乐场所、景点购物等进行大面积的综合整治,假日办还针对黄金周可能出现的状况和问题,进行研究分析,编制各种应对预案。交通、铁路部门积极采取增开临时列车、班车和加挂车厢等措施解决客运运力,民航也及时增开旅游热点和客源集中地区的加班航班。省旅游局通过主流传媒,及时向社会发布黄金周期间全省旅游节庆活动与秋季乡村旅游信息,主动为出游居民提供全方位的咨询服务。镇江市委领导亲自率队检查金山、焦山等主要旅游景点备战黄金周情况。黄金周期间,南京、镇江、徐州、连云港等地假日办还抽调干部,组成小组深入重点景区明查暗访,10月6日,省假日办接到省防汛防旱指挥部《关于进一步做好防御16号台风工作的紧急通知》,当即转发各市假日办,南通、宿迁等市当天通知到全市相关旅游企业做好应对工作。

    各行各业携手共迎旅游高峰

    黄金周期间,各地假日办的各项工作紧张而富有创意。为了给海内外游客提供便捷舒适的旅游空间,全省各地的旅游咨询服务中心刷新了吃、住、行、游、购、娱等旅游咨讯,苏州、无锡、南京等地在各景区、宾馆饭店、车站、机场和大商场设置的数百台旅游信息咨询触摸屏,提供全天服务。镇江市旅游局还向各旅游经营单位发出“开展文明旅游主题活动”的倡议,加大对旅游市场的检查整治力度。常州、镇江、扬州、淮安、盐城等市通过举办丰富多彩的旅游活动,平衡主次、城乡和近、远郊景区的游客流量,吸引更多的当地市民到偏远景区、市民广场和郊外乡村旅游点游玩度假。苏州市旅游局、文明办和园林局提出旅游质量兴市、提升城市服务品质目标,共同启动“文明与旅游同行”宣传周,全市旅游系统组成120多位自愿者,奔赴主要景区、车站、社区发放《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《文明旅游倡议书》等宣传品5万多份。徐州市旅游局和中国矿业大学团委启动“魅力徐州”青年志愿者活动,50名在校大学生经过半个月培训,全天候参加市区主要景点的接待工作,志愿者们热情周到的服务,成为了黄金周里的亮丽风景。南京市还向社会公开聘请100名“旅行社服务质量监督员”,以“神秘顾客”的身份参加旅游团队活动,对旅行社的诚信服务进行跟踪暗访,及时纠正和处理侵害或有损游客权益的行为。

    7天里,全省各地一些主要景区如瘦西湖、花果山、拙政园、金山公园、中山陵、周庄古镇、春秋淹城、淹城野生动物世界、天目湖和徐州滨湖公园、淮塔、彭祖园等,不断接近和突破核定的最佳日接待量与最大日接待量,各地假日办适时指挥相关景区紧急启动应急预案,协调增加值班公安、武警人员,加强景区治安力量,开辟临时停车位缓解矛盾,规避一些热门景点因游客密度过高可能出现的安全隐患,确保平稳度过旅游高峰。

    旅游新品频现黄金周

    黄金周的出游特点越来越突出。一是中高端旅游者占据市场主流。自驾车旅游、家庭与亲友结伴旅游唱起了主角,据南京调查,外地来宁游客中自驾车、家庭与亲友结伴游客占80%,旅行社或团体组织的仅占6%;出游目的以观光游览、探亲访友、休闲度假为主的,比重上升到91%,出游时间一般在2-4天。宿迁新建成的泗阳平原森林景区,仅假期前几天就接待了来自无锡的数百名自驾车友。

    二是乡村游越来越热。苏州、无锡、常州、南京、镇江等地的乡村旅游区(点),以乡村自然风光、农家土特产、农事趣味活动吸引城市居民,产生了巨大的磁场效应。南京汤泉镇连续几天客流量突破1万人次,所有星级宾馆客房全部住满,高淳接待吃螃蟹、游览的游客达到22万人次。镇江全市乡村旅游景点接待游客数量比去年同期增长20%以上。华西村推出的以“环保”、“四美看华西”、“舞动青春”、杂技等广场特色文艺节目,从生态、和谐、活力等方面展示“天下第一村”的风采。最多的一天就接待2万人。

    三是新奇特产品最卖座。常州新推出的春秋淹城、淹城野生动物世界、大型城市中央主题生态乐园——武进新天地、天宁宝塔门等新景点,和中华恐龙园的国际动漫艺术周、天目湖旅游度假区的“小丑嘉年华”滑稽表演活动等参与性极强的节庆活动,苏州新建成的青剑湖、白塘生态植物园、沙湖公园、相城荷塘月色、树山生态园、镇湖刺绣街、昆山市星期九农庄、富贵园等一批景点,以及金鸡湖畔水幕电影、大型烟火表演、苏州科技文化艺术中心剧院和影院演出、张灯结彩的李公堤、古城河夜游、山塘古街夜游、盘门夜花园、网师园夜花园、《四季周庄》实景演出等夜间旅游产品,都非常受游客欢迎,不仅对热点景区起到了很好的空间分流,也取得良好的经济效益。扬州古运河游览线7天接待了1.5万名外地旅游者游览观光。常州中华恐龙园门票收入同比增长99.43%,天目湖门票收入同比增长83.93%,天宁禅寺同比增长224.61%。阳澄湖大闸蟹成为苏州黄金周里最抢手的美食,唯亭、浅水湾、巴城、莲花岛等阳澄湖周边的餐饮街区生意异常火爆。出境游方面除港澳游、新马泰等常规线路外,日韩和欧洲的度假线路也很受欢迎。

    苏中、苏北旅游增长喜人

    由于苏中、苏北地区近年旅游业发展迅速,市场促销力度不断加大,黄金周旅游节庆和游乐活动丰富多样,出现了喜人的局面。淮安连续6年举办淮扬菜美食文化节,产生了广泛影响,旅游吸引力进一步增强,给周恩来纪念馆、盱眙铁山寺国家森林公园和市区各大公园等带来了较强的人气指数,以休闲度假为主要特色的洪泽老子山温泉山庄也成为假日旅游热点,客房被预订一空,洗温泉澡、品湖鲜的游客络绎不绝。宿迁近年新建成的雪枫公园、虞姬公园、泗洪洪泽湖湿地水族馆、湿地博物馆、千荷园,吸引了大量市民和游客。虞姬生态园一年一度的花卉盆景展,吸引了很多游客前往观赏,带动了人流量的增长,其中商务客占据大部分比例,呈现出流动性大、采购性强的特点,带动了交通、餐饮、娱乐、商贸等行业的兴旺。

    泰州姜堰溱潼镇和溱湖风景区推出了“北京奥运火炬展”、“溱湖围棋象棋国手邀请赛”、“鱼饼、虾球现场制作展示”等系列活动吸引了众多游客。附近的全国农业旅游示范点河横村,推出了近10家农家乐菜馆,村民们自编自演文艺节目,举办戏曲专场、垂钓与拔河比赛等活动,吸引城里游客。周边的桥头、淤溪等村也纷纷打出自然生态的田园风光、温馨怀旧的农家体验、健康美味的农家菜等招牌,招揽游客。

    苏中、苏北各地的乡村旅游异常火爆,以健身、运动、观光、亲子、游憩等各种参与性旅游休闲项目前经常排起了长队,各种地方小吃、农家乐、大排挡、时令美食各领风骚,乡村别墅、渔家小憩、农家旅舍都在分享黄金周蛋糕。

    金秋旅游还将持续爆热

    金秋送爽,菊黄桂香。省旅游局有关人士预测,尽管黄金周旅游高峰已经平安渡过,但局部或区域性的旅游高潮还会不断出现,从8月底开始迅速升温的旅游市场预计还将有两、三个月的惯性发展。尤其是进入仲秋以后,江苏地区进入了一年之中的第二个民俗旅游活动高峰期,再加上城乡经济的平稳增长,大量应时农产品的上市,将吸引更多的海内外旅游者和省内居民在江苏旅游。从季节性很强的市场行情来看,将出现以“论菊,赏桂,观枫”为主题的度假休闲旅游,以“运动、生态、氧吧”为主题的登山健身旅游,以“尝新、觅鲜、知味”为主题的品蟹美食旅游和以“赏心、养身、体验”为主题的温泉疗养旅游等四大亮点。针对这些旅游产品和秋季旅游市场的特点,全省旅游管理部门、旅行社以及相关旅游景点正在积极努力,加大旅游促销力度,进一步扩大和提升江苏秋季旅游产品在海内外旅游市场的知名度与占有率

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