中广网广州7月17日消息（记者邓文华 通讯员张晓光）15日，由于受湖南境内水害影响，途经京广线湖南路段的列车受阻，广州火车站大部分北上列车出现晚点，部分北上列车16日已临时停运，铁路票务部门启动应急预案，从15日晚上开始，在广州站售票厅和候车室紧急开设退票窗口，全力做好旅客车票的全额退票工作。
昨天上午，随着晚点列车的增多，退票旅客也急增，广州站售票厅全部售票窗口改为退票窗，最高峰时增开退票窗近40多个，同时紧急组织人员到车站候车室，现场为旅客办理全额退票业务。记者在现场看到，虽然因列车大面积晚点造成退票的旅客急增，但因铁路现场组织的措施及时、到位，旅客排队退票秩序良好。据了解，从15日晚此时间开始，截止16日下午广州站全退车票达到两万五千张左右，退票客流也过了高峰期，正逐渐减少。
