火车票网首页 > 铁路资讯 > 江西 > 南昌 > 正文

发送旅客5200万 南铁15趟列车获红旗列车殊荣

今视网11月9日南昌讯(刘建宙 谢远华 记者 熊瑛):记者从南昌铁路局了解到,在近期揭晓的全国铁路文明车站、红旗列车评比活动中,该局南昌站和福州 
站被评为铁道部“文明车站”,南昌至北京西T168/167次、南昌至广州东T171/172次、福州至上海K164/163次等15趟进京、进沪、进穗旅客列车也被评为铁道部“红旗列车”,截至11月6日,南昌铁路局旅客发送量突破5200万人次,同比增长10.5%。这是该局开展进京、进沪、进穗直通旅客快车“树标塑形”活动取得的成效。

  在“树标塑形”活动中,南昌铁路局严格落实列车旅客首问首诉负责制,即列车客运人员、公安乘警、车辆乘务员等各工种乘务员受理旅客问讯或投诉时,都是解答旅客问讯、受理旅客投诉的责任人,必须保证旅客的问讯或投诉在最短的时间内得到答复或解决;对现有的管理制度进行分析、梳理、整合,不断规范管理;加大科技投入,利用计算机管理系统对列车卧具备品实行动态管理,客运乘务以日常管理为主线,实行信息化管理;开展“评选星级列车长”活动,对列车长职务引入竞争机制,实行优胜劣汰,着力打造一支优秀的列车长队伍;列车餐营地面加工引入专业化公司,实行餐料的半成品或成品配送上车,途中饭菜制作,满足旅客个性化要求;制作《列车各岗位标准化作业教学片》光盘,作为客运乘务人员业务学习教材,明确各工种作业流程以及各环节工作要领,促使乘务作业标准化。

  与此同时,该局各客运服务窗口单位积极结合本单位实际情况为旅客提供个性化服务,提高了列车整体服务水平。作为省会城市的形象窗口——南昌站挑选形象气质佳、好学上进的职工,到南昌航空学院进行服务礼仪的强化培训;为旅客提供温馨服务的“天气预报”、“爱心轮椅”和解决急难旅客的“帮困基金”。客运系统在列车上建立“免费阅览室”,为旅客提供免费书籍,开展“服务工作无小事”大讨论。车辆部门加强对旅客列车车辆关键部位的整治;对旅客列车检修作业、班组台账管理、工具材料管理等进行对规、对标检查。公安部门组织专业小分队跟车,维护列车治安。

火车票网上预订
关闭
昵称: 邮件: 
① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。
②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:Service@huochepiao.com